La Sainte-Trinité d’Internet

Microsoft a dominé les années 90 avec son système d’exploitation Windows. Google et son moteur de recherche ultra-performant ont été les icônes des années 2000. La prochaine décennie sera probablement celle d’un ménage à trois. Si Google devrait continuer d’occuper le devant de la scène, deux autres protagonistes lui disputent désormais son hégémonie : Apple et Facebook. Trois acteurs pour une même ambition : devenir la plate-forme incontournable pour accéder aux contenus et service d’Internet.
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Et le CRM devint social

Aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent un logiciel de Customer Relationship Management (CRM). Objectif : mieux connaître leurs clients à travers une vue à 360 degrés sur l’ensemble des interactions qui se sont déjà produites avec les différents interlocuteurs d’une société. Centralisée dans une même base de données, cette information doit ensuite nourrir les départements de vente et de marketing afin que ceux-ci puissent offrir des produits et services conformes aux attentes de la clientèle.

Les médias sociaux boulversent cette mécanique que les éditeurs de logiciels ont patiemment huilée depuis de nombreuses années. Facebook, Twitter et les blogs permettent aux internautes d’exprimer leur opinion sur les marques qui font partie de leur vie quotidienne avec une crédibilité bien plus grand que les marques. Avec Twitter, ces échanges public se déroulent en temps réel et peuvent construire – ou détruire – la réputation d’une marque en quelques jours, voire en quelques heures. Cette montée en puissance de l’expression publique personelle démultiplient les possibilités des CRM. On pourra coller bien plus efficacement aux besoins d’un client si on connaît son profil, son mode de vie.
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Le crowdsourcing au service de l’entreprise

Si vous suivez l’actualité des nouvelles technologies, nul doute que vous avez déjà entendu parler de crowdsourcing. Forgé par deux journalistes du magazine Wired, ce concept désigne un nouvelle démarche par laquelle une entreprise “externalise“, à moindre coût, certaines tâches auprès des internautes afin de trouver la solution à un problème. Illustration typique : dans les médias, il est désormais chose courante d’utiliser l’Internet pour trouver des témoins, récolter du matériel photo ou vidéo etc. Dans un registre plus marketing, certaines marques ont déjà demandé la contribution d’internautes pour créer un nouveau produit, inventer une campagne publicitaire selon un briefing déterminé etc. Autre cas significatif, les prediction markets, qu’on peut décrire comme des “bourses de paris” qui entendent prédire, par exemple, le succès d’un produit grâce à la participation à grande échelle de plusieurs milliers de joueurs.
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Pour libérer la connaissance, votez pirate

A l’issue des dernières élections européennes, un nouvelle formation politique a fait son entrée dans l’hémicycle de Strasbourg : le Parti Pirate. Né en Suède, celui-ci a recueilli plus de 7% des voix lors du scrutin et a même réussi à faire élire deux députés européens. Leur doctrine, selon le site officiel : “Nous sommes de simples citoyens du monde entier, que l’on traite de “pirates” parce qu’ils défendent le partage de la culture et de l’information. Cet accès libre et égal pour tous, la technologie le permet : seuls nous en séparent aujourd’hui quelques intérêts privés, commerciaux ou politiques. ” Autrement dit, le parti pirate combat farouchement la propriété intellectuelle. Et je partage certaines de leurs vues sur la question.
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Advice From A Frenchman In Brussels

BRICE LE BLÉVENNEC, FOUNDER OF EMAKINA AND A NUMBER OF OTHER VENTURES, OFFERS SAGE ADVICE TO WOULD-BE ENTREPRENEURS

Brice is French. He thinks that may be one reason why he succeeded in Belgium. And succeed he did. He is best known for founding one of the country’s largest interactive agencies, EMAKINA, where he remains active today as ‘chief visionary officer’. But Brice has carried that title at several other ventures too, some of which he founded (ContactOffice – a virtual office) or helped get off the ground (Tunz.com – a mobile payment solution). Brice has also been a regular on Belgian radio and television and this year won a Lifetime Achievement Award for his contributions to interactive marketing and advertising. So what tips does he have for would be entrepreneurs (besides changing citizenship)?

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La revanche du Web structuré

Souvenez-vous : au milieu des années 90, il y avait deux visions, concurrentes et radicalement opposées, quant au devenir des réseaux numériques. La première était représentée par Compuserve et défendait une architecture structurée du réseau : Compuserve formait un système fermé qui possédait sa propre nomenclature et ses propres applications inaccessibles aux non-abonnés. Face à Compuserve, on trouvait d’autres acteurs de premier plan comme America Online et màªme Apple qui offrait son défunt “eWorld“ aux premiers téméraires qui arpentaient le réseau balbutiant (moi par exemple).
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Drama 2.0 : vers une nouvelle forme de narration interactive

“Il était une fois…” Pendant des siècles, la façon de raconter des histoires n’a pas varié d’une virgule. Les règles de leur déroulement étaient immuables et intangibles : unités de temps, d’espace et d’action. Ces principes fondamentaux du récit sont aujourd’hui en train de voler en éclat sous la pression des médias numériques.
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De la noosphère au web sémantique

Au début du 20e siècle, le chercheur et philosophe français Pierre Teilhard de Chardin (1881-1955) développe le concept de noosphère inventé par Vladimir Vernadsk. Wikipedia décrit la noosphère comme une “représentation d’une couche de faible épaisseur entourant la Terre (…) qui matérialiserait à la fois toutes les consciences de l’humanité et toute la capacité de cette dernière à penser”.
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"To accomplish great things, we must not only act, but also dream; not only plan, but also believe." — Anatole France

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